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有培訓、有演示,門診杰出服務我們在行動!
鄭州人民醫院    2019年08月01日    瀏覽量1636次


      7月31日下午,我院門診杰出服務體系建設培訓啟動會在門診八樓禮堂召開。常務副院長劉建國、副院長王彥軍,門診部、財務部、藥學部、物價和醫保管理部、檢驗科、超聲科、心功能科等相關部室中層及工作人員共計227人參加會議。



      常務副院長劉建國在動員講話中強調,服務要從窗口做起,執行窗口服務規范;要提高站位,樹立杰出服務理念,進一步提升服務質量。



      門診部主任程瑞蓮對參會人員進行《杰出服務從門診窗口做起》專題培訓,從杰出服務理念、門診服務規范、督導問題及亮點、隨訪及投訴、服務規范要求等方面進行解讀,通過問題及亮點展示,生動地詮釋了標準的服務規范。





      結合各窗口的服務內容和服務特點,門診導診、門診藥房窗口、收費窗口、醫保咨詢、檢驗采血、電梯服務六個服務部門為大家進行各崗位的服務規范演示。



      副院長王彥軍在總結講話時說,通過標準化的服務規范,讓職工樹立杰出服務理念,順應醫院健康管理、健康服務轉型趨勢;每一位工作人員要用心工作,注重細節管理,做到杰出服務深入人心;門診部要做好統籌協調,加強對相關部室的管理和考核,將服務體系建設內容納入門診績效考核范圍,對考核結果定期通報并進行績效兌現;窗口、醫技輔助科室要高度重視此項工作,發揮主體責任人的作用,做好科室內部培訓,通過杰出服務體系的打造,提升患者滿意度、信任度。

      據了解,此次培訓啟動會是門診杰出服務體系建設的起點,為門診杰出服務體系建設工作吹響沖鋒號。按照院黨委的要求,在優質服務的基礎上,為患者提供更便捷的門診診療流程,更貼心的門診診療服務,全力打造門診杰出服務體系,推動醫療服務高質量發展,提升患者滿意度,不斷增強群眾獲得感、幸福感。


      供稿:門診部

 

 

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